I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano il rapporto contrattuale tra Prenora ("noi", "Prenora", "il Fornitore") e i soggetti che utilizzano i servizi offerti tramite il sito prenora.it ("Cliente", "tu").

Prenora offre servizi di creazione, configurazione e gestione di siti web professionali per strutture ricettive italiane, inclusi ma non limitati a: host Airbnb/Booking, B&B, case vacanza, agriturismi, aparthotel, boutique hotel e strutture simili.

Utilizzando i servizi Prenora, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. Se non sei d'accordo con uno qualsiasi dei Termini, ti chiediamo di non utilizzare i nostri servizi.

Prenora fornisce al Cliente i seguenti servizi, in base al piano sottoscritto:

Sito web professionale personalizzato:

Strumenti gestionali:

Supporto:

Le funzionalità disponibili variano in base al piano di abbonamento scelto (Starter, Pro, Premium, Custom). La descrizione dettagliata di ciascun piano è disponibile nella pagina prezzi di prenora.it.

Per accedere ai servizi Prenora è necessaria la registrazione con un indirizzo email valido e la creazione di un account.

Il Cliente si impegna a:

Prenora si riserva il diritto di sospendere o cancellare account in caso di violazione dei presenti Termini o di comportamenti fraudolenti.

Attivazione:

Il servizio si attiva al completamento del wizard di configurazione e alla conferma del pagamento del piano scelto.

Fatturazione:

I piani Prenora sono fatturati mensilmente o annualmente, in anticipo. Il rinnovo è automatico salvo disdetta esplicita.

Metodi di pagamento:

I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe. Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) e altri metodi abilitati da Stripe per l'Italia.

Variazioni di prezzo:

Prenora si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso minimo di 30 giorni. Le variazioni si applicano al rinnovo successivo alla comunicazione.

Fatture:

Le fatture sono disponibili nell'area privata del Cliente e inviate via email all'indirizzo registrato.

Disdetta da parte del Cliente:

Il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento dall'area privata o contattando Prenora. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente già pagato. Non sono previsti rimborsi proporzionali per periodi non fruiti, salvo diverso accordo scritto.

Garanzia soddisfatto o rimborsato:

Per i nuovi abbonamenti, Prenora offre una garanzia di rimborso entro 14 giorni dalla prima attivazione, se il servizio non risponde alle aspettative dichiarate. La richiesta va inviata a info@prenora.it.

Sospensione per mancato pagamento:

In caso di mancato pagamento, Prenora si riserva il diritto di sospendere l'accesso al servizio dopo 7 giorni dalla scadenza della fattura non pagata, previa notifica via email.

Cancellazione dell'account:

A seguito della cancellazione definitiva dell'account, tutti i dati e i contenuti del sito verranno eliminati entro 30 giorni, salvo obblighi legali di conservazione.

Il Cliente rimane il proprietario esclusivo di tutti i contenuti che carica su Prenora (testi, fotografie, loghi, informazioni sulla struttura).

Caricando contenuti su Prenora, il Cliente concede a Prenora una licenza non esclusiva, gratuita, per utilizzare tali contenuti esclusivamente al fine di erogare il servizio (pubblicazione sul sito web del Cliente).

Il Cliente dichiara e garantisce che:

Prenora si riserva il diritto di rimuovere contenuti che violino i presenti Termini, la legge applicabile o i diritti di terzi, previa notifica al Cliente ove possibile.

I servizi Prenora sono riservati a strutture ricettive legittime che operano nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.

È vietato utilizzare i servizi Prenora per:

La violazione di queste limitazioni può comportare la sospensione o cancellazione immediata dell'account.

Prenora si impegna a garantire la massima disponibilità del servizio, puntando a un uptime del 99,5% su base mensile, esclusi i periodi di manutenzione programmata.

Manutenzione programmata: verrà comunicata con almeno 24 ore di anticipo via email e, ove possibile, effettuata in orari di bassa affluenza.

Interruzioni non programmate: In caso di interruzioni significative del servizio (superiori a 4 ore consecutive), Prenora provvederà a notificare il Cliente e, a sua discrezione, potrà riconoscere un credito proporzionale sul periodo di abbonamento.

Prenora non garantisce la disponibilità continua e ininterrotta del servizio in caso di eventi di forza maggiore, guasti di infrastrutture terze (es. Supabase, AWS, Cloudflare) o attacchi informatici.

Proprietà di Prenora:

Tutti i diritti relativi al software, al design, al codice, ai template, ai marchi e ai contenuti originali di Prenora sono di proprietà esclusiva di Prenora o dei suoi licenziatari. È vietata la copia, la riproduzione o l'utilizzo non autorizzato di tali elementi.

Sito web del Cliente:

Il sito web creato per il Cliente è di sua proprietà in termini di contenuti. Tuttavia, la piattaforma tecnica sottostante (template, infrastruttura, codice) rimane di proprietà di Prenora e può essere utilizzata dal Cliente esclusivamente tramite abbonamento attivo.

Alla cessazione del servizio, il Cliente ha il diritto di esportare i propri contenuti (testi, immagini) in formati standard entro 30 giorni dalla cancellazione.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

Alcune giurisdizioni non permettono la limitazione di determinate garanzie o responsabilità; in tali casi le limitazioni si applicano nella misura massima consentita dalla legge.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini o ai servizi Prenora, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole. In assenza di accordo, la controversia sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale ordinario competente per territorio in base alla sede del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

Per i Clienti che rivestono la qualità di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), si applicano le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legge italiana ed europea.

Prenora si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate ai Clienti registrati via email con un preavviso minimo di 15 giorni prima dell'entrata in vigore.

L'utilizzo continuato del servizio dopo tale periodo costituisce accettazione dei nuovi Termini. In caso di disaccordo con le modifiche, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto prima dell'entrata in vigore senza penali aggiuntive.